美团外卖的问题

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我点了一单食品 汤和食品是单独分开  送货的时候汤都漏到食品了 我让外卖员给我放电梯我联系商家吧 外卖员说这样会扣他们的钱 外卖员把物品带走了 给我点完成了 退款银行的优惠不能退 我自己也没法操作退 这种情况怎么处理 解释一下我们当地一种叫潍坊朝天锅的食品 如果把汤混一起了 真没法吃