在云闪付领取了国补优惠券，为啥不能使用？

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我在京东买一个手机，按照其显示的办法，在云闪付APP里领取了券，但是在京东下了订单跳转到了云闪付APP去支付的时候，没有见到可以使用的选项，谁知道是咋回事？我找两边客服，都让联系对方客服，我很无语

app升级了没 下单的名字和Shi/名账号要一致