关于京粉退税问题，注册个人所得税号码和京粉号码不一致，果烂！！！

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用我Shi/名号码注册了一个我姐的京东账号，她之前用自己号码注册过个人所得税账号，现在她登录申请退税不显示有税可退，请问有什么方法可以解决这个问题吗？？