淘宝封号了

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半实名账号陆续被风控，封号，有几个扫脸解除了。有个号就很神奇，注册到现在一直是我的sf信息，绑卡也是我的，然后那天看让实名还特意去把别的号注销实名这个。但是依旧解除不了，用支付宝登录也不行，扫脸信息提示的别人的名字，不是我的，也不是家人之类的。很离谱，根本解不开